{"id":18718,"date":"2024-12-06T15:43:59","date_gmt":"2024-12-06T20:43:59","guid":{"rendered":"https:\/\/cwn-rce.ca\/?p=18718"},"modified":"2025-09-18T18:49:59","modified_gmt":"2025-09-18T22:49:59","slug":"mise-a-jour-hivernale-du-consortium-municipal-canadien-de-leau","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cwn-rce.ca\/fr\/2024\/12\/06\/mise-a-jour-hivernale-du-consortium-municipal-canadien-de-leau\/","title":{"rendered":"Mise \u00e0 jour hivernale du Consortium municipal canadien de l’eau"},"content":{"rendered":"

Soumis par Kim Jusek, gestionnaire du consortium municipal (ancien)<\/em><\/p>\n

Cet automne, le Consortium municipal canadien de l’eau a continu\u00e9 \u00e0 soutenir les dirigeants des services publics dans leurs efforts pour cr\u00e9er des villes durables, \u00e9quitables et r\u00e9silientes. Au cours de ce trimestre, nous nous sommes concentr\u00e9s sur les strat\u00e9gies de communication avec les principaux intervenants et le public afin d’am\u00e9liorer la compr\u00e9hension des syst\u00e8mes complexes d’eau urbaine. Une communication efficace peut contribuer \u00e0 garantir les investissements n\u00e9cessaires, \u00e0 renforcer la confiance des clients et, \u00e9ventuellement, \u00e0 modifier les comportements (par exemple, la conservation de l’eau).<\/p>\n

Le personnel du RCE a invit\u00e9 des experts intersectoriels \u00e0 partager leurs points de vue et \u00e0 tirer parti de l’expertise du r\u00e9seau de pairs, y compris les enseignements tir\u00e9s et les pratiques prometteuses. Plusieurs sujets ont \u00e9t\u00e9 abord\u00e9s sous l’angle de la communication, notamment les contaminants \u00e9mergents, le vieillissement des infrastructures, les investissements, la cybers\u00e9curit\u00e9 et la collaboration entre le secteur public et le secteur priv\u00e9.<\/p>\n

Les services publics reconnaissent les avantages d’une visibilit\u00e9 accrue<\/h2>\n

Les dirigeants des municipalit\u00e9s et des services publics du Consortium se sont r\u00e9unis \u00e0 Montr\u00e9al les 24 et 25 octobre. Les discussions se sont concentr\u00e9es sur l’engagement des communaut\u00e9s dans des conversations difficiles lors de la pr\u00e9paration au changement climatique, l’articulation d’une analyse de rentabilit\u00e9 pour le r\u00e9investissement dans les syst\u00e8mes, la gestion des actifs et l’innovation. Ces conversations ont mis en \u00e9vidence les diff\u00e9rentes fa\u00e7ons dont les dirigeants des services publics peuvent communiquer (\u00e0 la fois en interne et en externe) afin d’instaurer la confiance et la transparence avec les \u00e9lus et le public. Les participants ont discut\u00e9 de strat\u00e9gies pour rem\u00e9dier au sous-investissement dans les infrastructures municipales de distribution d’eau, am\u00e9liorer la compr\u00e9hension de la tol\u00e9rance au risque, ainsi que la r\u00e9alit\u00e9 et les implications de l’escalade des co\u00fbts de construction.<\/p>\n

L’un des d\u00e9fis fondamentaux soulev\u00e9s au cours de la r\u00e9union a \u00e9t\u00e9 de garantir l’investissement dans des activit\u00e9s de gestion proactive des risques telles que le renouvellement des infrastructures et la r\u00e9silience. L’absence de sensibilisation du public aux risques et aux cons\u00e9quences d’une infrastructure inad\u00e9quate ou d\u00e9faillante, jusqu’\u00e0 ce qu’il en fasse l’exp\u00e9rience directe, est au c\u0153ur de ce d\u00e9fi. M\u00eame dans ce cas, la m\u00e9moire collective a tendance \u00e0 \u00eatre courte. Le groupe a discut\u00e9 des nombreux avantages d’une communication proactive. Les strat\u00e9gies pourraient inclure l’\u00e9tablissement de relations avec les m\u00e9dias locaux, l’utilisation de la narration avec des exemples et des graphiques r\u00e9alistes, et l’utilisation d’exemples canadiens r\u00e9cents de d\u00e9faillances de syst\u00e8mes pour articuler les actions n\u00e9cessaires dans votre propre communaut\u00e9. Une communication proactive permanente accro\u00eet la visibilit\u00e9 des r\u00e9seaux de distribution d’eau, ce qui permet de fa\u00e7onner activement la r\u00e9putation du service public. Elle peut \u00e9galement contribuer \u00e0 mieux aligner les attentes des parties prenantes et \u00e0 mieux faire comprendre les risques potentiels, en particulier s’ils ne sont pas att\u00e9nu\u00e9s.<\/p>\n

Le cerveau traite les informations diff\u00e9remment en cas de menace<\/h2>\n

Le RCE a organis\u00e9 cet automne, en partenariat avec la Global Water Resources Coalition, un webinaire public sur les strat\u00e9gies de communication des risques concernant les PFAS. Afin de tirer parti des informations recueillies lors de la r\u00e9union du groupe de partage strat\u00e9gique de la CCE de cette ann\u00e9e, nous avons invit\u00e9 un expert en communication des risques, le Dr Vincent Covello, du Center for Risk Communication de New York, \u00e0 nous faire part de son expertise. Il a soulign\u00e9 l’importance de la clart\u00e9 et de l’empathie, en particulier dans les sc\u00e9narios de stress \u00e9lev\u00e9 o\u00f9 les gens sont pr\u00e9occup\u00e9s par leur sant\u00e9. Il a mis en \u00e9vidence trois principes cl\u00e9s de la communication :<\/p>\n

    \n
  1. La r\u00e8gle des trois : En cas d’urgence ou de crise, la plupart des gens ne peuvent traiter que trois messages \u00e0 la fois. Chacun de ces trois messages doit \u00eatre accompagn\u00e9 de trois faits justificatifs, qu’il peut \u00eatre n\u00e9cessaire de r\u00e9p\u00e9ter trois fois. Les personnes stress\u00e9es se concentrent g\u00e9n\u00e9ralement sur les informations n\u00e9gatives ; il faut au moins trois messages positifs pour compenser un message n\u00e9gatif.<\/li>\n
  2. Montrez que vous vous souciez des autres : Les communicateurs de risques et les organisations qu’ils repr\u00e9sentent doivent d’abord montrer qu’ils s’int\u00e9ressent aux personnes avec lesquelles ils communiquent. Cela peut se faire par une \u00e9coute active, en r\u00e9p\u00e9tant les questions des gens, en clarifiant leurs pr\u00e9occupations et en faisant preuve d’empathie.<\/li>\n
  3. La communication non verbale est importante : lorsque les gens sont stress\u00e9s, ils font souvent les pires suppositions en se basant sur des signaux tels que le langage corporel. Les gens font \u00e9galement les pires suppositions lorsqu’ils entendent des mots courants comme \u00ab mais \u00bb.<\/li>\n
  4. Le Dr Covello a donn\u00e9 des exemples de la mani\u00e8re dont ces principes peuvent \u00eatre appliqu\u00e9s dans le contexte des PFAS, en pr\u00e9sentant une \u00e9tude de cas et des exemples de messages cl\u00e9s. Visitez notresite web<\/a>\u00a0pour visionner l’enregistrement du webinaire.<\/li>\n<\/ol>\n

    La cybers\u00e9curit\u00e9 et les services publics de l’eau<\/h2>\n

    La cybers\u00e9curit\u00e9 reste une pr\u00e9occupation essentielle pour tous les services publics et le RCE facilite activement les conversations sur ce sujet avec ses membres. Lors de la r\u00e9union d’automne du GTC, les participants ont explor\u00e9 des strat\u00e9gies de communication pour faire face \u00e0 une cyberattaque qui entra\u00eenerait une situation d’urgence prolong\u00e9e. Le maintien d’une communication continue avec le public et la diffusion d’un message coh\u00e9rent au personnel interne sont deux \u00e9l\u00e9ments essentiels pour pr\u00e9server la transparence et la confiance dans le service public.<\/p>\n

    En d\u00e9cembre, nous avons tenu notre quatri\u00e8me et derni\u00e8re r\u00e9union pour le groupe de partage strat\u00e9gique Harnessing the Power of Data. Les participants ont discut\u00e9 des facteurs qui peuvent conduire \u00e0 une cyberattaque, des impacts potentiels sur un service public et des mesures d’att\u00e9nuation qu’il est important de mettre en place en pr\u00e9vision d’\u00e9v\u00e9nements futurs. Apr\u00e8s la cl\u00f4ture de ce groupe, un r\u00e9sum\u00e9 des id\u00e9es sera largement diffus\u00e9 sur la page web du RCE.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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