{"id":18735,"date":"2024-12-06T16:15:06","date_gmt":"2024-12-06T21:15:06","guid":{"rendered":"https:\/\/cwn-rce.ca\/?p=18735"},"modified":"2025-09-18T16:13:55","modified_gmt":"2025-09-18T20:13:55","slug":"message-du-pdg-pour-ledition-dhivernale-dinfo-source","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cwn-rce.ca\/fr\/2024\/12\/06\/message-du-pdg-pour-ledition-dhivernale-dinfo-source\/","title":{"rendered":"Message du PDG pour l’\u00e9dition d’hivernale d’Info Source"},"content":{"rendered":"

Bienvenue \u00e0 l’\u00e9dition hivernale de\u00a0Info Source<\/strong>. Au cours de l’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, les d\u00e9faillances des infrastructures \u00e0 Edmonton, Calgary, Montr\u00e9al et Winnipeg ont fait la une des journaux, ce qui a rendu nos r\u00e9seaux d’eau \u00ab brillamment invisibles \u00bb beaucoup plus visibles. La question du vieillissement des infrastructures a domin\u00e9 les discussions des hauts responsables du secteur de l’eau lors des r\u00e9unions qui se sont tenues au cours du trimestre. Compte tenu de l’\u00e2ge des infrastructures dans les grandes villes canadiennes, les interruptions de service sont une r\u00e9alit\u00e9, malgr\u00e9 des programmes sophistiqu\u00e9s de gestion des actifs et d’inspection. C’est la fa\u00e7on dont vous les g\u00e9rez qui compte pour le public.<\/p>\n

Une grande partie de cette r\u00e9ponse consiste \u00e0 communiquer clairement au public l’\u00e9tendue de l’interruption de service, y compris sa dur\u00e9e et la n\u00e9cessit\u00e9 \u00e9ventuelle pour les r\u00e9sidents et les entreprises de r\u00e9duire leur consommation d’eau. Auparavant, il \u00e9tait assez simple de transmettre le message au public par l’interm\u00e9diaire des organes d’information traditionnels (t\u00e9l\u00e9vision, journaux et radio). Aujourd’hui, il est plus difficile d’atteindre le public pour s’assurer qu’il re\u00e7oit les messages essentiels concernant les interruptions de service et les restrictions d’eau. Cela s’explique par le fait que le public s’est tourn\u00e9 vers de multiples plateformes en ligne et par la prolif\u00e9ration d’informations erron\u00e9es provenant d’influenceurs des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

Au d\u00e9but de l’interruption de service du syst\u00e8me feedermain de Calgary, des commentaires sur les m\u00e9dias sociaux ont sugg\u00e9r\u00e9 que la ville avait \u00ab invent\u00e9 \u00bb la situation d’urgence pour imposer des restrictions d’eau \u00e0 l’ext\u00e9rieur de fa\u00e7on permanente. Cette exp\u00e9rience a incit\u00e9 Nancy McKay, directrice des services de l’eau de Calgary, \u00e0 faire part de son point de vue :<\/p>\n

\u00ab En l’absence d’informations et de d\u00e9tails techniques, le public sp\u00e9cule et va m\u00eame jusqu’\u00e0 inventer des choses. En tant que services publics, nous devons r\u00e9sister \u00e0 la tentation de ne partager les d\u00e9tails techniques qu’une fois que nous les avons tous r\u00e9gl\u00e9s. Pour maintenir et renforcer la confiance, il est important de montrer les d\u00e9tails plus t\u00f4t et plus rapidement, en partageant ce que nous savons, ce que nous ne savons pas, quand nous esp\u00e9rons en savoir plus et pourquoi c’est important \u00bb.<\/p>\n

Benjamin Morgan, directeur g\u00e9n\u00e9ral du Centre for Crisisand Risk Communications, qui figure dans l’entretien avec un leader d’opinion de ce num\u00e9ro, rappelle l’importance de faire passer son message t\u00f4t et souvent. Il conseille aux municipalit\u00e9s d’assouplir le terrain avec des messages de communication sur les risques avant un \u00e9v\u00e9nement, en communiquant le changement de comportement que vous recherchez et pourquoi. Cela permet de contrer l’indignation du public lorsqu’il faut demander des changements dans l’utilisation de l’eau pendant une interruption de service.<\/p>\n

Le d\u00e9fi de la communication sur les risques ne s’arr\u00eate pas aux interruptions de service. Le public est de plus en plus pr\u00e9occup\u00e9 par les microplastiques et les PFAS pr\u00e9sents dans les aliments, l’air et l’eau. Les services de distribution d’eau doivent d\u00e9terminer dans quelle mesure le traitement de l’eau peut \u00e9liminer les contaminants persistants, ce qu’il advient d’eux une fois qu’ils ont \u00e9t\u00e9 retir\u00e9s, et quels sont les risques potentiels pour la sant\u00e9 humaine, et et agir de mani\u00e8re proactive. C’\u00e9tait le sujet du webinaire organis\u00e9 par le RCE en novembre sur la communication des risques avec le Dr Vince Covello. Pour plus d’informations sur les derni\u00e8res recherches sur les PFAS, voir les mises \u00e0 jour de la recherche internationale ci-dessous.<\/p>\n

Ce bulletin d’information contient d’autres informations, \u00e9v\u00e9nements et premi\u00e8res du programme passionnants, notamment\u00a0:<\/p>\n