Les services publics doivent trouver un équilibre délicat entre la prestation de services d’approvisionnement en eau à tous les clients, y compris ceux qui ont besoin d’une aide au paiement de leurs factures, et le recouvrement des coûts de prestation de ces services. Les services publics peuvent proposer des programmes d’aide à la clientèle pour ceux qui ont besoin d’aide pour payer leurs factures. Lorsqu’elles sont conçues de manière efficace, les structures tarifaires peuvent également contribuer à relever les défis auxquels sont confrontés les ménages à faible revenu.

Le RCE et Stantec ont organisé un webinaire pour examiner les éléments d’un programme d’aide à la clientèle. Le webinaire s’est aussi penché sur les façons de bien appliquer les structures tarifaires dans les communautés partout au pays, en fonction des lois et pratiques provinciales pertinentes pour les services publics. Les présentateurs ont examiné des études de cas provenant des États-Unis ainsi que les défis et opportunités pouvant être liés à la mise en œuvre d’approches similaires dans un contexte canadien.

En visionnant cet enregistrement, vous apprendrez :

1. Comment mettre en place un programme d’aide à la clientèle.
2. Comment la tarification, y compris les structures tarifaires qui améliorent l’accessibilité financière des services, peut être utilisée pour communiquer les coûts de prestation des services aux clients.
3. Des études de cas qui démontrent comment des programmes d’aide à la clientèle efficaces peuvent être conçus et mis en œuvre.

Ce webinaire présentait les points de vue de Carol Malesky, de Stantec, et de Katina Tam, du RCE. Carol Malesky est une économiste spécialisée dans les services publics qui compte plus de 25 ans d’expérience dans l’aide aux services publics d’eau, d’eaux usées et d’eaux pluviales en matière d’analyses financières. Katina Tam est conseillère principale des programmes au RCE.

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Langues disponibles

Le RCE s’engage à fournir des ressources bilingues dans la mesure du possible. Certaines ressources, comme ce webinaire, ne sont actuellement disponibles qu’en anglais. Nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous élargissons notre offre en français.